Preguntas frecuentes
¿QUÉ PRONTO RECIBIRÉ MI PAQUETE?
Los tiempos de envío varían según el país, pero normalmente demora entre 6 y 13 días hábiles para que tu artículo llegue.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío tan pronto como se envíe su pedido, lo que le permitirá rastrear el estado de su envío.
¿CÓMO SÉ SI MI PAQUETE SE HA ENVIADO Y ESTÁ EN CAMINO?
Una vez que realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automático. Una vez que su pedido se haya procesado y esté listo para salir de nuestro centro de distribución, recibirá otro correo electrónico con la información de envío. Tenga en cuenta que el correo electrónico de confirmación de envío no significa necesariamente que el transportista haya recogido su paquete en nuestro centro de distribución. Utilice las funciones de seguimiento adecuadas del transportista para determinar cuándo se ha recogido su paquete y se encuentra en tránsito.
Por favor, espere entre 24 y 48 horas desde el momento en que realiza su pedido para que se actualice su estado.
¿POR QUÉ NO RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO/CONFIRMACIÓN DE ENVÍO?
Después de realizar su pedido, siempre le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Después de enviar su pedido, también le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado para ver si hay correos electrónicos.
MI INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO MUESTRA QUE MI PAQUETE FUE ENTREGADO, PERO NUNCA LO RECIBÍ
¡Sabemos lo importante que es tu pedido! Netanny ™ ofrece a nuestros clientes la opción de rastrear tu paquete. Si la información de rastreo indica que tus artículos han sido entregados pero no los has recibido, por favor revisa tu vecindario en caso de que otra casa los haya recibido por error. Habla con familiares, compañeros de cuarto, etc. en caso de que lo hayan recibido en tu nombre. El paquete también puede haber sido dejado con administradores de propiedades o una oficina de departamentos.
Siempre haremos todo lo posible para ayudarlo, pero Netanny™ no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados durante el transporte. Si aún no puede encontrar su paquete, debe comunicarse con la empresa de transporte para analizar el problema y presentar un reclamo.
¿POR QUÉ NO SE ACTUALIZA MI INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO? ¿HAY ALGO MAL?
Esto es normal. La información de seguimiento suele estar retrasada con respecto al estado real de tu paquete. Si no se ha actualizado en más de 2 semanas, comunícate con el servicio de asistencia.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Netanny™ se enorgullece de brindar servicios a nuestros clientes de todo el mundo! El precio predeterminado en nuestro sitio está en dólares estadounidenses, la tasa de conversión depende de la compañía emisora de la tarjeta de crédito utilizada en la transacción. El sitio mostrará dólares estadounidenses de manera predeterminada en la página de pago.
Por lo general, la entrega demora entre 6 y 13 días hábiles en llegar a su país; sin embargo, en algunos casos, la entrega puede demorarse según las aduanas de su país. Netanny™ no se hace responsable de las tarifas aduaneras, los derechos de importación, los impuestos ni ningún otro cargo correspondiente. El cliente es responsable de los cargos, incluso si el envío es rechazado en el momento de la entrega.
IMPUESTOS Y ARANCELES
Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que el paquete llega al país de destino. Estos cargos son determinados por la oficina de aduanas del destino específico.
El pago de estos cargos e impuestos es responsabilidad del destinatario y no lo cubriremos en Netanny™ . Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Qué tan segura es mi información personal?
Netanny™ se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal.
La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales se encriptan durante la transmisión mediante SSL de 128 bits (tecnología Secure Sockets Layer), el mismo nivel de encriptación utilizado por grandes bancos alrededor del mundo.
La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y NO se almacena posteriormente.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON Netanny ™? ?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@netanny.com . Haremos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas.